POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ALFIE SNEAKERS DESDE 2009
Última actualización: Abril 2026
En ALFIE SNEAKERS DESDE 2009 nos importa que cada par que sale de nuestras manos te haga sentir segura, cómoda y orgullosa. Si por alguna razón tu compra no cumple con tus expectativas, esta política está pensada para ofrecerte un proceso claro, justo y sencillo.
Te pedimos leer esta política con atención antes de realizar tu compra. Al confirmar tu pedido aceptas los términos aquí descritos.
1. Plazos para cambios y devoluciones
Contamos con un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto en el domicilio indicado, para que puedas solicitar un cambio o una devolución, siempre que se cumplan las condiciones señaladas en esta política.
Pasados los 30 días naturales no será posible procesar cambios ni devoluciones, salvo lo establecido en la Sección 5 (Garantía por defectos de fabricación).
2. Condiciones del producto
Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las condiciones siguientes:
- Estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, manchas, olores o desgaste.
- Conservar todas las etiquetas originales adheridas al producto.
- Presentarse en su caja original sin alteraciones, daños, escritura externa ni cinta adhesiva sobre la caja del fabricante (la caja del producto es parte del producto).
- Incluir todos los accesorios entregados con el pedido (agujetas adicionales, bolsas, dust bag, etc.).
- Ir acompañado del comprobante de compra (número de pedido o factura).
Si el producto se recibe sin cumplir alguna de estas condiciones, ALFIE SNEAKERS DESDE 2009 se reserva el derecho de rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente, con costo de envío a cargo del cliente.
3. Productos no elegibles para cambio o devolución
Los siguientes productos no son elegibles para cambio o devolución, salvo en caso de defecto de fabricación comprobado:
- Productos adquiridos con descuentos superiores al 30%, productos en sección OUTLET o última oportunidad.
- Tarjetas de regalo (gift cards) digitales o físicas.
- Productos personalizados o sobre pedido.
- Productos adquiridos durante eventos especiales (Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, ventas privadas) cuando así se haya indicado expresamente en la promoción.
- Productos cuya caja original haya sido utilizada como empaque externo de envío (con etiqueta postal pegada directamente sobre la caja del producto).
4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Paso 1: Contáctanos
Envía un correo electrónico a hola@alfie.mx dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo del titular del pedido.
- Motivo del cambio o devolución.
- Si se trata de cambio: talla, modelo o color que solicitas.
- Fotografías del producto y de la caja, mostrando el estado completo.
Paso 2: Autorización de retorno
En un plazo máximo de 3 días hábiles te enviaremos por correo la confirmación de la solicitud, junto con un Folio de Autorización de Retorno y las instrucciones específicas para el envío del producto. Sin este folio el envío no podrá ser procesado.
Paso 3: Envío del producto
Empaca el producto en una caja externa adicional (no uses la caja original del producto como empaque de envío) e incluye:
- El producto en su caja original intacta.
- Copia impresa del Folio de Autorización de Retorno.
- Copia del comprobante de compra.
Envía el paquete a la siguiente dirección:
ALFIE SNEAKS AND KICKS S.A. DE C.V.
Atención: Departamento de Devoluciones
Boulevard Epsilon No. 1009
Colonia Industrial Delta, C.P. 37545
León de los Aldama, León, Guanajuato, México
Recomendamos utilizar un servicio de paquetería con número de guía rastreable. ALFIE SNEAKERS DESDE 2009 no se hace responsable de paquetes extraviados durante el envío de retorno.
Paso 4: Inspección y resolución
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección de calidad en un plazo máximo de 5 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico el resultado y el siguiente paso (cambio enviado, reembolso procesado o devolución rechazada con motivo).
5. Garantía por defectos de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales a partir de la entrega, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, contra defectos de fabricación. Esta garantía cubre fallas en costuras, despegado de suela, defectos en materiales y cualquier anomalía atribuible al proceso productivo.
La garantía no cubre:
- Desgaste natural por uso.
- Daños causados por uso indebido, accidentes, productos químicos o exposición a condiciones extremas.
- Lavado o secado fuera de las recomendaciones del fabricante.
- Modificaciones, intervenciones o reparaciones realizadas por terceros.
6. Costos de envío
Defecto de fabricación o error nuestro: ALFIE SNEAKERS DESDE 2009 cubre todos los costos de envío de retorno y reenvío del producto correcto.
Cambio por talla o color (sin defecto): El cliente cubre el costo del envío de retorno. ALFIE SNEAKERS DESDE 2009 cubre el costo del envío del producto de reemplazo.
Devolución por arrepentimiento: El cliente cubre el costo del envío de retorno. El reembolso corresponderá al monto del producto, sin incluir costos de envío originales.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado para la compra original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la aprobación. Es importante considerar que el tiempo en que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta puede variar según las políticas de tu institución bancaria, y puede tomar hasta 15 días hábiles adicionales.
No realizamos reembolsos en efectivo ni a métodos de pago distintos al original. En caso de pagos a meses sin intereses, el reembolso se aplicará conforme a las políticas del emisor de la tarjeta.
8. Cambios por talla o color
Los cambios por talla o color están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la solicitud. Si el modelo, talla o color solicitado no se encuentra disponible, se ofrecerán las siguientes opciones:
- Cambio por otro modelo de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia).
- Crédito en tienda con vigencia de 12 meses.
- Reembolso al método de pago original.
9. Cancelación de pedidos
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras realizadas a distancia (sitio web), el consumidor puede revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en las condiciones señaladas en la Sección 2.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar la cancelación escribiendo a hola@alfie.mx con tu número de pedido. La cancelación es viable únicamente si el pedido aún no ha sido procesado por el equipo de logística (generalmente en las primeras 12 horas posteriores a la compra).
Si el pedido ya fue enviado, deberá procesarse como devolución una vez recibido, conforme al procedimiento descrito en la Sección 4.
10. Inconformidades y atención al consumidor
Si después de seguir el procedimiento descrito no quedaste conforme con la resolución, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para mediar el caso.
- Sitio web: www.gob.mx/profeco
- Concilianet: concilianet.profeco.gob.mx
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 962 8722.
11. Datos de contacto del Proveedor
Razón social: ALFIE SNEAKS AND KICKS S.A. DE C.V.
RFC: ASK140407555
Domicilio fiscal: Boulevard Epsilon No. 1009, Colonia Industrial Delta, C.P. 37545, León de los Aldama, León, Guanajuato, México.
Correo electrónico: hola@alfie.mx
Sitio web: www.alfie.com.mx
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (zona horaria del centro de México).
Tiempo de respuesta: Hasta 48 horas hábiles.
12. Modificaciones a esta política
ALFIE SNEAKERS DESDE 2009 se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en este sitio con la fecha de actualización correspondiente. La política aplicable a cada compra será aquella vigente al momento de realizar el pedido.
Gracias por elegir ALFIE SNEAKERS DESDE 2009. Caminamos contigo.
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ALFIE SNEAKS AND KICKS S.A. DE C.V. · RFC: ASK140407555 · Hecho en México