ATENCIÓN A CLIENTA

Preguntas frecuentes

Lo que necesitas saber antes y después de tu compra. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos a hola@alfie.com.mx — te respondemos en menos de 48 horas hábiles.

Tallas y ajuste

¿Cómo elijo mi talla?

Trabajamos con el sistema de tallas mexicanas (MX), que se mide en centímetros desde el talón hasta la punta del dedo más largo del pie.

Para encontrar tu talla:

• Coloca tu pie sobre una hoja con un calcetín del grosor que usarás.
• Apoya todo tu peso sobre ese pie (idealmente al final del día, cuando los pies tienen su tamaño máximo).
• Marca el contorno con un lápiz vertical.
• Mide del centro del talón a la punta más alta del pie.

Esa medida en centímetros es tu talla. Por ejemplo, 24 cm = talla 24. También puedes consultar nuestra guía de tallas completa con tabla de equivalencias MX, US y EU.

¿Las tallas que muestran son MX o US?

Todas las tallas que aparecen en el sitio están en el sistema mexicano (MX), de 22 a 27, incluyendo medias tallas (22.5, 23.5, etc). En general, la equivalencia es: talla MX + 2 = talla US. Por ejemplo, MX 24 ≈ US 6, MX 25 ≈ US 7.

Si quedo entre dos tallas, ¿cuál escojo?

Te recomendamos elegir la talla mayor. Es preferible tener un poco de espacio adicional (que se compensa con calcetín o plantilla) que un sneaker que apriete.

¿La horma es angosta o amplia?

Nuestros sneakers tienen una horma estándar mexicana, ni angosta ni excesivamente amplia. La línea Athleisure tiende a ser ligeramente más holgada por el diseño chunky, mientras que Basics ofrece un ajuste más entallado y clásico. Si tu pie es ancho, te recomendamos los modelos Athleisure.

¿Tienen tallas más allá de 27?

Por el momento, nuestro tallaje regular llega hasta la 27 MX. Si necesitas una talla mayor, escríbenos a hola@alfie.com.mx — ocasionalmente producimos tallas extendidas bajo pedido especial.

Producto y marca

¿Los sneakers son originales / mexicanos?

Sí, 100% diseñados, fabricados y empacados en México. ALFIE es una marca propia mexicana fundada en 2009 con sede en León, Guanajuato — la capital del calzado del país. No somos distribuidores ni revendedores: somos los fabricantes.

¿De qué materiales están hechos?

Cada modelo tiene su ficha de materiales en la página del producto. En general trabajamos con:

• Capelladas en piel napa, sintéticos premium o textiles seleccionados.
• Plantillas acolchonadas con espuma de alta densidad.
• Suelas de TR (termoplástico de caucho) o EVA según el modelo, diseñadas para durar.
• Forro interior transpirable.

¿Cuál es la diferencia entre Athleisure, Basics y Court?

Athleisure: siluetas chunky, suelas robustas, ideal para combinar con jeans, falda midi, vestidos casuales. Es la línea más versátil para diario.

Basics: diseños sneakers limpios y atemporales, perfectos para outfits minimal o para quien prefiere un perfil más bajo.

Court: inspirados en sneakers deportivos clásicos de tenis, con un toque retro contemporáneo. Ideales para looks streetwear o casual elevado.

¿Cómo cuido mis ALFIE para que duren?

Para mantenerlos como nuevos:

• Limpia con un paño húmedo y jabón neutro. Evita sumergirlos en agua.
• Si la capellada es de piel, aplica crema acondicionadora cada dos o tres meses.
• Sécalos a la sombra y a temperatura ambiente. NUNCA en lavadora, secadora ni con luz solar directa.
• Rota tus pares: los sneakers descansan mejor cuando se usan en alternancia.
• Usa hormas o papel de seda dentro del par cuando no los uses, para mantener la forma.

¿Puedo lavar mis sneakers en lavadora?

No te lo recomendamos. La lavadora compromete la integridad de los pegamentos, deforma la horma y daña la suela. Si se ensucian mucho, usa un cepillo suave con agua tibia y jabón neutro, o llévalos a un servicio especializado en sneakers.

Compras y pagos

¿Cómo compro en alfie.com.mx?

Es muy sencillo:

• Explora la tienda y elige el modelo que te guste.
• Selecciona tu talla y agrega al carrito.
• Cuando estés lista, ve al carrito y haz clic en Pagar.
• Llena tus datos de contacto, dirección de envío y elige el método de pago.
• Confirma tu pedido. Recibirás un correo con el número de orden y, una vez enviado, el código de rastreo.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio. Puedes comprar como invitada y solo te pediremos los datos necesarios para procesar tu pedido. Sin embargo, te recomendamos crear cuenta para:

• Guardar tu historial de compras.
• Hacer el checkout más rápido la próxima vez.
• Acceder a tus tallas guardadas.
• Recibir notificaciones cuando un modelo agotado regrese.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

• Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express.
• Pagos en efectivo a través de OXXO Pay.
• Mercado Pago.
•  

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas con encriptación SSL. Nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

¿Tienen meses sin intereses (MSI)?

Sí. Ofrecemos planes de 3, 6 y 12 meses sin intereses con tarjetas de crédito participantes (sujeto a banco emisor y monto mínimo de compra). Las opciones disponibles aparecen al momento del checkout dependiendo de tu tarjeta.

¿Es seguro pagar en este sitio?

Sí, totalmente. Usamos certificado SSL en todas las páginas (verás el candado de seguridad en tu navegador) y los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas PCI-DSS. Tus datos bancarios nunca pasan por nuestros servidores.

¿Pueden hacerme factura?

Sí. Al momento del checkout puedes solicitar factura proporcionando tu RFC, razón social y uso de CFDI. También puedes solicitarla después escribiéndonos a hola@alfie.com.mx con tu número de pedido y datos fiscales, dentro del mismo mes en que se realizó la compra.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, sí. Escríbenos lo antes posible a hola@alfie.com.mx con tu número de orden — generalmente puedes modificar talla, dirección o cancelar dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra. Después de ese tiempo, el pedido entra en proceso logístico y deberá tratarse como cambio o devolución una vez recibido.

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos estimados son:

• CDMX y Área Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
• Resto del país (capitales y ciudades grandes): 2 a 5 días hábiles.
• Localidades alejadas o rurales: 5 a 7 días hábiles.

Los tiempos comienzan a contarse a partir del día siguiente de la confirmación del pago, no de la fecha de compra.

¿Cuánto cuesta el envío?

Envío gratis en compras de 2 productos o más a toda la República Mexicana.

Para compras de un solo producto, el costo de envío estándar es de [POR CONFIRMAR — generalmente $99-$149 MXN] dependiendo de la ubicación. El costo exacto se calcula automáticamente en el checkout.

¿A qué partes del país hacen envíos?

Enviamos a toda la República Mexicana. Para compras desde el extranjero, escríbenos a hola@alfie.com.mx para evaluar opciones caso por caso.

¿Por qué paquetería envían?

Trabajamos con paqueterías de prestigio como FedEx, DHL, Estafeta y Paquetexpress, según la cobertura más eficiente para tu zona. La paquetería utilizada se asigna automáticamente al momento del envío y se especifica en tu correo de confirmación.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía de rastreo y el enlace directo a la página de la paquetería. También puedes rastrearlo desde tu cuenta de cliente en la sección de Mis Pedidos.

¿Qué pasa si nadie recibe el paquete?

La paquetería realiza hasta 3 intentos de entrega en días hábiles diferentes. Si después del tercer intento no logran la entrega, el paquete regresa a nuestras instalaciones y nos pondremos en contacto contigo para coordinar reenvío (puede tener un costo adicional según el caso).

¿Qué hago si mi pedido no llega o llega dañado?

Si pasaron los días hábiles estimados y aún no has recibido tu pedido, escríbenos a hola@alfie.com.mx con tu número de orden. Si tu paquete llega visiblemente dañado, no lo aceptes en la entrega o documenta el daño con fotografías inmediatamente y avísanos en las primeras 24 horas para iniciar la reclamación con la paquetería.

Cambios y devoluciones

¿En cuánto tiempo puedo solicitar un cambio o devolución?

Cuentas con un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto, siempre que esté en perfectas condiciones, sin uso, con todas las etiquetas y en su caja original.

¿Qué pasa si me equivoqué de talla?

No te preocupes, le pasa a todas. Escríbenos a hola@alfie.com.mx con tu número de pedido y te enviaremos el folio de autorización para que nos hagas llegar el producto. Una vez recibido y revisado, te enviaremos la talla correcta sin costo adicional. El costo del envío de retorno corre por tu cuenta; nosotros cubrimos el envío del par de reemplazo.

¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?

Tomamos esto muy en serio. Todos nuestros sneakers cuentan con garantía de 90 días naturales por defectos de fabricación, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En estos casos, ALFIE cubre el 100% de los costos de envío de retorno y el envío del producto de reemplazo. Escríbenos a hola@alfie.com.mx con fotografías del defecto y tu número de pedido.

¿En cuánto tiempo recibo el reembolso?

Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso al mismo método de pago que usaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que se refleje en tu cuenta puede variar según tu institución bancaria (típicamente 3 a 15 días hábiles adicionales).

¿Puedo cambiar productos en sale o outlet?

Los productos adquiridos con descuentos superiores al 30% o en sección outlet no son elegibles para cambio o devolución, salvo en caso de defecto de fabricación. Te invitamos a revisar bien la talla antes de comprar productos en oferta.

Cuenta y Club Alfie

¿Qué es el Club Alfie?

Es nuestra comunidad de clientas que reciben primero las noticias de la marca. Al unirte recibes:

• Acceso anticipado a las nuevas colecciones.
• Drops exclusivos solo para miembros.
• Avisos previos cuando comienzan las rebajas.
• Contenido editorial, tips de estilo y outfits curados.

Para unirte, llena el formulario en la sección Únete al Club en cualquier página del sitio.

¿Cómo me doy de baja del newsletter?

Cada correo que enviamos tiene un enlace de “darse de baja” al final del mensaje. Un solo clic y dejarás de recibir nuestras comunicaciones. Si tienes problemas, escríbenos a hola@alfie.com.mx y nos encargamos.

Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?

En la página de inicio de sesión, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Te llegará un correo con un enlace para crear una nueva. Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam o promociones, y si sigue sin aparecer, contáctanos a hola@alfie.com.mx.

Mayoreo, tiendas físicas y colaboraciones

¿Tienen tienda física?

Estamos disponibles en tiendas multimarca seleccionadas a lo largo del país. Para conocer dónde encontrarnos cerca de ti, visita nuestra sección Tiendas Físicas o escríbenos a hola@alfie.com.mx con tu ciudad y te indicamos el punto de venta más cercano.

Quiero vender ALFIE en mi boutique, ¿manejan mayoreo?

Sí. Trabajamos con boutiques, multimarca y distribuidores en todo México y, próximamente, en Estados Unidos y Europa. Para conocer nuestras condiciones de mayoreo, catálogo wholesale y mínimos de pedido, escríbenos a hola@alfie.com.mx con el asunto “Mayoreo” e incluye tu nombre comercial y ubicación.

Soy creadora de contenido / influencer, ¿cómo colaboro con ALFIE?

Nos encanta trabajar con voces auténticas que conectan con nuestra comunidad. Mándanos un correo a hola@alfie.com.mx con tu pitch, tus redes sociales y tipo de colaboración que tienes en mente. Revisamos cada propuesta y te respondemos en un plazo razonable.

¿Aceptan propuestas de prensa?

Sí. Para temas de prensa, entrevistas, press kits o solicitudes de muestras editoriales, escríbenos a hola@alfie.com.mx con el asunto “Prensa”. Te conectamos con nuestro equipo de comunicación.

Otras dudas

¿Manejan tarjetas de regalo (gift cards)?

Sí, próximamente disponibles en denominaciones de $500, $1,000 y $2,000 MXN. Las gift cards se envían digitalmente al correo del destinatario y son canjeables en compras dentro del sitio. No tienen vencimiento y no son reembolsables.

¿Cómo me entero de las nuevas colecciones?

La forma más rápida es siguiéndonos en Instagram @alfieshoes y suscribiéndote al Club Alfie (newsletter). Las miembras del Club siempre se enteran primero.

Mi modelo favorito está agotado, ¿lo van a regresar?

Algunas tallas y modelos se reabastecen periódicamente; otros son ediciones limitadas que no se vuelven a producir. Si quieres avisar de un restock, en la página del producto encontrarás el botón “Avísame cuando regrese” — déjanos tu correo y serás la primera en saber si vuelve.

¿Tienen programa de lealtad o referidos?

Estamos preparando un programa de recompensas para nuestras clientas más fieles. Si quieres ser de las primeras en enterarte cuando lo lancemos, únete al Club Alfie.

No encuentro respuesta a mi pregunta, ¿qué hago?

Escríbenos a hola@alfie.com.mx — nuestro equipo responde en un plazo máximo de 48 horas hábiles, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (zona horaria del centro de México). También puedes contactarnos por mensaje directo en nuestras redes sociales.